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    拜仁慕尼黑篮球队欧冠:汽车可以奔驰,服务不能松弛丨睡前聊一会儿

    2019-04-16 来源:人民日报评论  浏览:  次   关键词:奔驰汽车,奔驰,德国汽车,跑车

    中国和拜仁慕尼黑比赛 www.dsyme.com 睡前聊一会儿,梦中有世界。

    大家好,我是党报评论君。

    最近,西安飞驰车主维权一事持续发酵。

    一台漏油的发起机牵出一连串话题,值得聊一聊。

    4月11日,一则“女车主坐在飞驰车前引擎盖上哭诉”的视频广为传播。

    车主在视频中称,她在西安利之星飞驰4S店首付20多万置办了一辆新车,不料还没开出4S店就呈现发起机漏油。

    尔后,车主与4S店多次沟通,却被告知无法退款也不能换车,只能改换发起机。

    车还没开,却要换个“心脏”,被逼无法的车主只好到店内经过“哭闹”的方式维权。

    事情发酵后,当地市场监管部门已第一时间介入,北京梅赛德斯-飞驰销售效劳有限公司也派收工作组赴西安中止调查。

    但是随着调查和各方沟通的深化,新车PDI检查、购车贷款金融效劳费等一系列问题又浮出水面。

    固然最终处置结果尚待发布,但事情的热度曾经阐明:消费者的商品中掺不得水,消费者的眼中更揉不得沙。

    飞驰及其4S店需求给车主和宽广消费者一个“说法”。

    不是每个人都会选购一台飞驰车,但简直每个人都会遇到这样的状况:对置办的商品或效劳不那么称心。

    大家关注“女车主哭诉维权”,实践上也是在为自己担忧:假定有一天遇到相似的产质量量问题,是不是也必需坐在汽车引擎盖上哭才干处置?假如一些商家真的奉行“大闹大处置,小闹小处置,不闹不处置”的处事之道,诚实人岂不就要吃亏?能够说,在一台漏油的发起机面前,在消费者的合理诉求面前,没有一个商家是局外人,没有一个品牌是旁观者。

    为消费者发明价值,维护其合法权益,企业责无旁贷。

    事实上,质量再好的商品,也难免偶尔呈现问题。

    消费者并不苛求每次置办的商品都圆满无瑕,而是等候遇到问题后,商家能够给予足够的注重并高效率地处置问题。

    这也是为什么许多消费者还没置办商品,会先调查商家售后效劳的缘由。

    此次事情之所以引发如此大波涛,很大一个缘由在于4S店的售后推脱敷衍,致使“小事拖大、大事拖炸”。

    在各类优质产品层出不穷的今天,售前售后效劳早已成为产质量量的一部分。

    积极回应消费者诉求,树立完善合理的问题反响和处置机制,才干让商家和品牌在市场上立于不败之地。

    许多消费者在这起事情中感到失望,更由于飞驰是汽车消费范畴的“百年老店”。

    消费者付出更多金钱,对产品有更高等候,却没能享遭到更高质量的效劳,这样的心理落差只会进一步耗费品牌的信誉度和佳誉度。

    近些年来,从苹果公司售后效劳对客户划分三六九等,到高档酒店曝出卫生管理漏洞,再到波音公司消极应对飞机设计缺陷,无不在发出警示:越是影响力大的品牌和企业,越应当增强自我约束,肩负起更大的义务,对得起消费者的信任。

    须知,再厚实的家底也经不起任性地折腾。

    不懂得尊重消费者、不懂得敬畏市场,最终难免也会被一夜淘汰。

    “顾客至上”历来不是一句空泛的口号,而必需落真实企业运营管理的每个细节当中。

    为什么一些企业在产品宣传和品牌塑造上显得“高大上”,到了实践的产品和效劳中却显得“火候未到”“功力缺乏”?除了少数企业存在虚假宣传、过度包装外,更大的缘由在于一些企业在细节处的管理跟不上,以至很紊乱。

    比如此次事情中暴显露的汽车PDI检查不严、金融中介费用不透明等现象,被网友质疑与飞驰公司对其经销商缺乏谐和和管理有关。

    关于任何一家大型企业来说,管理层级越来越多,与其相关的产业链结构也更复杂,但一直不应遗忘企业运营的动身点和落脚点都是满足市场需求。

    理顺组织结构、进步科学管理水平,才干把效劳客户的理念转化为理想,也为自己赢得市场、赢得口碑。

    每年的“3·15”晚会,都会有许多消费者守候在电视机旁观看。

    这种现象本就阐明:对高质量产品和效劳的需求,是美好生活需求最重要的组成部分之一。

    此次事情更重要启示或许在于:我们不只需关注产质量量自身,还要关注产品呈现问题之后,企业处置问题、回应消费者诉求的才干;不只需关注营商环境,也要关注“消费环境”。

    而打造安康有序的消费环境,不只需求企业进步自我涵养、提升管理水平,也需求市场监管部门乃至监测、评级等第三方机构深度参与,从而构成自律与他律的闭环,为消费者带去实真真实的红利。

    这正是:汽车能够飞驰,效劳不能松弛。

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